Questions fréquentes

LES ESSENTIELS                                                                                 

Nos produits

Quelle est la durée de vie de vos fleurs ?

Vos produits sont-ils certifiés de « qualité »?

Nos services

Puis-je laisser un message personnalisé sur ma commande ?

Quand puis-je profiter d’offres promotionnelles ?

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Le paiement

Le paiement par internet est-il sécurisé ? 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

La livraison

Livrez-vous partout en France ?

Livrez-vous à l'étranger ?

Quels sont vos jours de livraison ?

Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions…) ?

Comment voyagent vos bouquets ?

AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE

Comment puis-je commander vos fleurs sur votre site ?

Mon paiement n'a pas été accepté !

Que dois-je faire si je me suis trompé d’adresse ou de date de livraison?

 

J'AI COMMANDE

Que se passe t’il si le destinataire est absent ?

Comment puis-je suivre l’avancée de la livraison de ma commande ?

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Les essentiels

 

•  Nos produits

Quelle est la durée de vie de vos fleurs ?

 

Nos fleurs ont une longue durée de vie. Pour pouvoir profiter au maximum

de vos fleurs, veuillez suivre nos conseils d’entretien dans notre rubrique

« Conseils et entretien » au bas de notre page d’accueil.

Vos produits sont-ils certifiés de « qualité »?

 

Nous vous garantissons des fleurs fraiches produites uniquement en

France et acheminées chez vous dans les plus brefs délais.  Nos fleurs

sont soumises à un contrôle quotidien: tiges, pétales et feuillages ne

doivent souffrir d'aucun défaut.

 

 

• Nos services

Puis-je laisser un message personnalisé sur ma commande ?

 

Oui, vous pouvez joindre un message qui accompagnera votre colis.

Vous pouvez le faire en bas de la page « Mes adresses » lors de votre

commande.

Quand puis-je profiter d’offres promotionnelles ?

Direct Fleurs proposent des offres promotionnelles selon la période de

l’année. Donc n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être au

courant des offres spéciales que l’on peut proposer sur notre site.

 

 

• Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

 

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez le récupérer en haut de la page

d’accueil dans la rubrique “ Mon compte” en cliquant sur “Mot de passe

oublié?”. Puis il vous suffit d’entrer l'adresse mail que vous avez utilisé lors

de votre inscription. Puis cliquez sur « Récupérer » et votre mot de passe

vous sera envoyé à votre adresse mail.

 

 

• Le paiement

Le paiement par internet est-il sécurisé ?

 

Oui bien évidemment. La sécurité de notre site de payement est notre

priorité.

Le mode de paiement proposé par Direct Fleurs est le paiement sécurisé

SSL. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde

entier pour la protection des données transmises sur Internet.

Les données de la carte de paiement que vous fournissez (numéro, date

de fin de validité, etc…) sont cryptées et reste donc strictement

confidentielles. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Les cartes acceptées sont les cartes bancaires: CB, Visa et Mastercard.

 

•  La livraison

Livrez-vous partout en France ?

 

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (sauf la Corse et les îles

françaises) au tarif unique de 10€.

Livrez-vous à l'étranger ?

 

Non, nous livrons seulement en France Métropolitaine.

Quels sont vos jours de livraison ?

 

Nous livrons vos fleurs du lundi au samedi (Hors jours fériés).

Toute livraison en 24h doit être commandée la veille avant 11h.

Pour une livraison le lundi, la commande doit être effectuée avant 9h le

samedi. Toute commande entre 9h le samedi et 11h le lundi sera livrée le

mardi ou plus tard selon la date choisie.

Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions…) ?

 

Oui. Les fleurs peuvent être livrées du lundi au samedi (hors jours féries)

dans les lieux publics. Indiquez nous l'adresse exacte du lieu et les

coordonnées complètes de la personne qui, physiquement, recevra le

colis.

 

Comment voyagent vos bouquets ?

 

• Anthuriums

 

Vos anthuriums sont directement et soigneusement coupées et cueillies

dans nos propres serres et sont emballées grâce au système « flowerfix »

qui vous permet une plus grande facilité de déballage des fleurs sans les

abîmer. Chaque tige présente dans les cartons est entretenue dans des

pipettes remplis d’eau pour assurer une hydratation maximale de vos

fleurs.

Puis les cartons sont recouverts d’un film plastique pour permettre une

bonne stabilité de vos commandes lors de la livraison.

• Santinis

 

Nos Santinis sont emballés par 25 tiges et livrés en carton à sec.

Nos livraisons de fleurs s’effectuent en moins de 48h pour vous garantir la fraicheur de vos fleurs.

 

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AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE

 

Comment puis-je commander vos fleurs sur votre site ?

• Sur notre page d’accueil, cliquez sur la photo de la fleur de votre choix.


• Puis taper le nombre de cartons souhaités à droite de la photo affichée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

• Après avoir choisi toute votre commande, cliquez sur « commandez » de votre panier situé à droite de votre fenêtre.

• Remplissez ensuite les coordonnées de l’adresse de livraison détaillées du destinataire et l’adresse de facturation. Vous pouvez également joindre un message personnalisé à votre commande. Apres avoir tout rempli, cliquez sur « Suivant ».

•  Dernière étape, celle du paiement, munissez-vous de votre carte bancaire, vous en aurez besoin pour communiquer vos références sur le site sécurisé de nos partenaires financiers.

 

• Cliquez alors sur le mode de paiement de votre choix, puis remplissez les informations nécessaires

 

• Après validation, votre commande sera confirmée.

Mon paiement n'a pas été accepté !

 

Si votre paiement a été refusé, vous devriez alors contacter votre

établissement financier pour définir les raisons de l’échec du paiement.

Que dois-je faire si je me suis trompé d’adresse ou de date de livraison?

 

En raison de la prise en charge rapide de vos commandes, contactez

immédiatement notre service-client par téléphone au 04-94-66-43-86 ou

par e-mail : contact@directfleurs.fr. Nous nous occuperons de la

modification de l’adresse et transmettrons l’information à notre

transporteur.

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J'ai COMMANDé

Que se passe t’il si le destinataire est absent ?

 

Si le destinataire est absent lors la remise du colis, un message écrit lui

sera laissé dans sa boîte aux lettres par notre livreur.

Le destinataire devra alors récupérer son colis à un point de retrait précisé

sur l’avis de passage. Le retrait du colis devra se faire dans les 24 heures

ouvrées en raison de la nature périssable du produit.

Comment puis-je suivre l’avancée de la livraison de ma commande ?

 

Grâce à notre outil de suivi disponible en vous connectant à votre rubrique

"Mon compte" de notre site Directfleurs.fr, vous pouvez suivre à tout

moment vos colis (Colissimo et Chronopost).